Última actualización: Junio 2026
En VillageStore, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa las siguientes condiciones.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
De acuerdo con la normativa vigente en Chile para el comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Conserve su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
El producto debe cumplir las mismas condiciones señaladas en el punto anterior.
Los costos de envío asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de VillageStore.
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños de origen o no corresponde al artículo comprado, el cliente podrá solicitar:
Reemplazo del producto.
Reparación cuando corresponda.
Devolución del dinero.
En estos casos, VillageStore asumirá los costos razonables de transporte asociados al proceso.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual para evaluar el caso.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
Productos usados o dañados por mal uso.
Artículos personalizados o confeccionados a pedido.
Productos de higiene personal que hayan sido abiertos.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
El plazo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera correspondiente.
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto, si corresponde.
VillageStore podrá actualizar esta política para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
